��商电�渠�走�一体化时代

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  • 来源:石河子大学教务处_厦门理工学院教务系统_上海交大教学信息服务网
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� IT168 信�化 】 3G时代的到�和全业务��给电信��商的�务和�销渠�的管�带�了巨大挑战。��电信用户数的快速�长,业务�类和处���性的大幅�加,��商的客户�务��销能力�临更大的考验。因此,管��念�渠�规划的创新,已��为��商�争制胜的关键。 电�渠�利用互�网技术和通信技术,将产�的销售��务数字化,有效缓解了�业��务�力。由�电�渠�具有�作方便快��交互能力强���管��本��渠���能力强等诸多得天独�的优势,所以近年��大��商纷纷加大了电�渠�建设的力度。��电�渠�的应用普�和功能的��完善,它已���是传统渠�的简�补充,而���展�为��商和客户互动沟通的主�渠�。 电�渠�的最大特点是以客户为主导,��以客户为中心的个性化�务体验。�托��代电�商务平�开辟的网络分销系统,电�渠�更是以 便��优惠�安全 的方�,让客户感� 以指代步,足�出户 的购物体验,满足客户个性化�高效�的�务需求。 然而,目���商电�渠�建设普�存在一些问题,如:系统建设分散�割裂,缺�整体规划,令客户无所适�,且造�资�浪费;用户界�设计�科学,用户使用感知差,�广效���想;缺�统一的产�库支�,新业务在电�渠�的部署�开展速度缓慢;缺�统一的代�商管�体系,��商对末端渠�的�务和��能力弱等。基�这一�状,�少专家呼�,电�渠�的建设和管�应该�一体化的方��展。 时力科技多年致力���商电�渠�的研究�建设,技术积累丰�,拥有丰富的�施�验,其�出的For-OEC��商电�渠�一体化解决方案,�客户角度出�,在最大�度地满足客户需求的基础上,��规划��商电�渠�,致力��建以客户为中心的�务渠�和�销渠�,在��客户有效体验�忠诚度的�时,注��高电�渠�的�销能力。

For-OEC通过整���商�业务电��销渠�,如�上�业��短信�业��网上�业��网上客�等,�相关的��支撑系统�时交互,�供统一视图的�便�的用户自助�务。通过统一�规范���的代�销售管�,加强渠�管�,拓展销售渠�,为最终用户�供更加优质的�务。For-OEC�供丰富的��功能,客户�以通过短信�WAP�互动平�和手机客户端等多�方������商的交互。 For-OEC电�渠�一体化解决方案主�包括业务�����业务管��系统支撑平��页��布四大部分。其中,业务���系统以网上�业�和代�销售管�为核心,��3G互�网�销渠�。该�系统主�功能包括用户资料管��充值缴费�积分管���务定制�短信�园�业务查询�产�销售�在线客�等。 For-OEC�供完善的代�销售平�管�功能,��电�渠�所承载的�项业务功能��类管�和维护功能���商�级管�人员开放,确���业务管�系统正常��。��业务管�系统主�功能包括代�商管��商�管��订�管��对账管��入网�议管��活动管��优惠券管��积分管��账务管��统计报表�佣金管��大客户��管�等。 For-OEC基础支撑系统包括�点登陆�系统管��支撑平���等。主�支撑平���包括互动平��支付平��WAP平��手机客户端�短信平�和邮件系统等。页��布系统��网站��和��分别部署,通过内容管�系统统一对展�层�施内容�布和管�。��系统�供高并�的用户访问,��系统�供内容的管��维护。

For-OEC电�渠�一体化解决方案结�先进�销管��念,�用创新技术,充分满足��商业务�续拓展的需求,�大��了��商的客户�务水平,�强了产���务�销能力。其主�特点包括: ? 以客户为中心,建立统一客户视图 �����商新业务产�线的�断丰富,电�渠�也�之越�越多。在�务资��断丰富的�时,资�和客户�务界�也��分散,客户�对众多的电�渠�门户无所适�。如何以简�的方�,享�优质的�务是客户最为关心的问题。For-OEC通过建立统一的客户视图界�,集�新业务体验��项新业务��,已开通业务管��产�销售�代�销售管��在线客�等全部功能,��了客户 一点登录,全业务�� 的一站��务。 ? 优化业务�程,创造便�消费�境 ��的业务�程往往使客户在��业务的过程中失��心,而清晰�畅的业务�程将大大��客户体验。For-OEC通过统一的�销平�,使客户无论�哪个电�渠�进入�务�节,都�需一次登陆一次验�。��的业务和�务间�以��自由�转,使客户�得�畅的消费体验。�时,For-OEC�除了客户记忆��的定制指令和�平�间的多次交互过程,给客户创造一个清晰的视图级�所��所得的消费�境。 ? 规范代�商管�,开拓3G互�网�销渠� ���争的加剧,���商对社会渠�的争夺更加激烈,呈�渠�层级多�佣金�本高,批��节多�价格混乱的局�。��商对末端渠�的�务���能力�弱,渠�代�模�亟待转�。For-OEC帮助代�商利用基�互�网的��本�入方�,��日常业务��,�时了解业绩�佣金等功能,帮助��商建立统一�规范���且��本的3G互�网�销渠�。 ? 无�整��端系统,强化�务支撑能力 电�渠�系统��eTOM体系框�内,其效�和�务质�直��决���端系统,如97系统�CRM系统�账务系统等的整�程度。For-OEC��了��端系统的紧密结�,�数��业务�程和数�统计三个维度统一设计,�障系统间的无��自动衔�,强化了��商系统的�务支撑能力。

目�,For-OEC��商电�渠�一体化解决方案已�功应用�江��通。系统投入��以�,江��通的代�商�展迅速,新业务新产�的�广效�显著,业绩良好,在有效��客户忠诚度�满�度的�时,大幅��了江��通的业务����广能力。��践中看,��商电�渠�一体化解决方案,能够充分满足电信��商电�渠��展建设的切�需�,特别是在分��业�力����销能力,���销�本���客户有效体验和忠诚度方�体��越的价值,已�赢得了众多��商的关注�信任。

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